Sprachsensibel beraten

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Im Beratungsalltag von Erwerbslosenberatungsstellen gilt es, neben der fachlichen Beratungstätigkeit mit einer Vielzahl von Herausforderungen umzugehen, die vor allem auf der sprachlichen Ebene liegen. Sprachlich komplexe Informationen müssen an die Ratsuchenden weitergegeben und Fragen beantwortet werden. Rechtliche Rahmenbedingungen und Anerkennungsbescheide müssen dabei in eine kundenadäquate und verständliche Sprache "übersetzt werden".

Die Erwerbslosigkeit ist eine bleibende soziale Realität, deren Bedeutung in der öffentlichen Wahrnehmung häufig schwankt, die aber seit Jahren eine große Zahl von Menschen betrifft. In unserer Gesellschaft ist Erwerbsarbeit enorm wichtig. Und das nicht nur, weil dadurch der Lebensunterhalt gewährleistet wird, sondern auch, weil die Erwerbsarbeit die Menschen definiert und die Menschen sich durch Erwerbsarbeit definieren. Das spiegelt auch unsere Sprache wider: wenn wir von Arbeit oder Arbeitslosigkeit sprechen, meinen wir in erste Linie die Erwerbsarbeit und nicht z B. die Haushaltsarbeit, Erziehungsarbeit oder Freiwilligenarbeit.

Sprachliche Äußerungen bestehen nicht nur aus Sprachbausteinen, sie sind immer verbunden mit parasprachlichen (z. B. Intonation, Betonung, Lautstärke usw. in gesprochener Sprache) und extrasprachlichen Phänomenen (Gestik, Mimik, Körperhaltung, usw.), die wichtige Hinweise für das Verstehen und das Interpretieren der Bedeutung geben und die, da sie zumeist kulturspezifisch sind, mitgelernt werden.

Ziel des Workshops soll deshalb sein, eine eigene Sensibilisierung für den Einfluss von Kultur auf die sprachliche Sozialisation, Wahrnehmung und kulturbedingte Sprachmuster herzustellen. Dazu werden entsprechende Merkmale und Strategien aus dem Alltag einer Erwerbslosenberatungsstelle beleuchtet und gemeinsam Lösungsmöglichkeiten entwickelt.

Weitere inhaltliche Schwerpunkte:

• sprachliche Beratung - versus dominante Sprache und Machtasymmetrie in der Kommunikation
• Bewusstwerdung der Bedeutung kultureller Einflussfaktoren in der Interaktion
• Sensibilisierung für die Bedeutung eigener nonverbaler Ausdrucksweisen und ihre Interpretation durch die Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner
• Kulturdimension: direkte und indirekte Kommunikation
• Argumentationstechniken im Vergleich
• Erkennen und Nachvollziehen von Differenzierungen des Verhaltens bezüglich Raum und Zeit

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  Mit finanzieller Unterstützung des Landes Nordrhein-Westfalen und des Europäischen Sozialfonds.

Hinweise für Teilnehmende